Frica este un mecanism de protecție prețios, care ne ajută să evităm situațiile potențial dăunătoare. Dar dacă permitem creierului să-și dezlănțuie imaginația, orice situație – pe cât de banală și de simplă – poate deveni „periculoasă”, iar rezultatul nu va fi altceva decât paralizie.

De obicei ne gândim că legile elementare ale fizicii privesc doar obiectele. Dar dacă le aplicăm relațiilor, afacerilor, obiectivelor noastre, rezultatele pot fi surprinzătoare.

Când încercăm să comunicăm ceva, se întâmplă deseori să uităm un element fundamental, iar acest lucru ne conduce la greșeli grave care pot provoaca reacții neașteptate.

Când un film nu are success, o campanie electorală eșuează, o carte nu se vinde, de multe ori auzim că regizorul, politicianul sau scriitorul se plâng de „prostia publicului”. Dar publicul este un client, iar „clientul are întotdeauna dreptate”